FAQ
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez chez Yavé Boutique, le délai de livraison peut être légèrement différent de ce à quoi vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous pouvons réaliser d’importantes économies sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix particulièrement avantageux.
Le délai de livraison moyen est de 7 à 12 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison du grand intérêt porté à nos produits, il est possible que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez-nous un e-mail à info@yave-boutique.fr. Nous vérifierons alors ce qu’il en est de votre colis.
Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment procéder ?
Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client à l’adresse info@yave-boutique.fr. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par exemple #0000), que vous trouverez dans l’e-mail de confirmation, ainsi que le motif du retour. Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et confirmerons votre demande. Une fois le retour confirmé, vous pourrez nous envoyer le produit par le transporteur de votre choix.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Leur montant dépend donc du transporteur choisi. Veuillez consulter le site du transporteur avec lequel vous souhaitez effectuer votre retour pour obtenir davantage d’informations sur les tarifs.
Quelles sont les conditions de retour de mon/mes produit(s) ?
Vous disposez toujours d’un délai de retour de 30 jours. Ce délai commence à courir le jour où vous recevez l’article. Certaines conditions s’appliquent toutefois au retour.
Vous pouvez retourner l’article uniquement si :
- ● Le délai de retour n’est pas dépassé ;
- ● Le produit se trouve dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont encore attachées ;
- ● Le produit n’a pas été utilisé.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via X, X et X. Si vous ne savez pas si votre moyen de paiement est accepté, suivez les étapes indiquées sur la page de paiement afin de consulter toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont donc 100 % sécurisées.
Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?
Cela ne devrait pas arriver. Envoyez-nous un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@yave-boutique.fr. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande, quelle qu’en soit la raison ? Envoyez-nous dès que possible un e-mail à info@yave-boutique.fr. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par exemple #0000), que vous trouverez dans l’e-mail de confirmation, ainsi que, si possible, la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande.