POLITIQUE DE RETOUR
Chez Yavé Boutique, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si un client souhaite retourner une commande, les conditions ci-dessous s’appliquent.
Délai de retour
Toute demande de retour doit nous être signalée dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
Pour effectuer une demande de retour, le client peut nous contacter à l’adresse suivante :
Adresse e-mail : info@yave-boutique.fr
Annulation d’une commande
Dès qu’une commande est passée, elle est automatiquement transmise à notre entrepôt et traitée.
Par conséquent, dans la plupart des cas, il n’est plus possible d’annuler une commande une fois celle-ci finalisée.
Si un client souhaite malgré tout demander une modification ou une annulation, nous lui conseillons de nous contacter dans les plus brefs délais. Dans certains cas, nous pouvons encore apporter des modifications. Des frais administratifs peuvent alors être facturés.
Après réception de la commande, le client peut bien entendu exercer son droit de retour conformément aux conditions ci-dessous.
Adresse de retour
Destinataire : [NOM DE L’ENTREPÔT]
Référence : [RÉFÉRENCE]
Numéro de téléphone : [NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]
Adresse : [RUE + NUMÉRO]
Ville : [VILLE]
Province/Région : [PROVINCE/RÉGION]
Code postal : [CODE POSTAL]
Pays : [PAYS]
Les frais de retour sont à la charge du client.
Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, l’article doit :
- Ne pas avoir été utilisé.
- Ne pas être endommagé.
- Être retourné dans son emballage d’origine.
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera traité dans un délai de quelques jours ouvrés.
Les retours qui ne sont pas envoyés à l’adresse de retour indiquée ne pourront malheureusement pas être traités.
Commandes non livrées
Lorsqu’une commande ne peut pas être livrée en raison de circonstances imputables au client, telles qu’une adresse de livraison incorrecte, la non-récupération du colis ou le refus de la livraison, le client ne peut prétendre à un remboursement immédiat ni à une nouvelle expédition gratuite.
Dès que la commande est retournée à notre entrepôt, nous examinons la situation.
Si le client souhaite recevoir à nouveau sa commande, de nouveaux frais d’expédition et de traitement peuvent être facturés.
Si le problème est manifestement dû au transporteur ou à une erreur de notre part, nous expédierons gratuitement et une seule fois une commande de remplacement.
Après l’envoi gratuit d’une commande de remplacement, aucune expédition de remplacement gratuite supplémentaire ne sera proposée, sauf dans des circonstances exceptionnelles.
Veuillez donc toujours vérifier attentivement que l’adresse de livraison est complète et correcte. Nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou du fait qu’un colis n’a pas été récupéré.
Exceptions
Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsque leur scellé a été brisé ou lorsqu’ils ont été utilisés.
Cela concerne notamment :
- Les sous-vêtements
- Les maillots de bain
- Les produits cosmétiques
- Les autres produits d’hygiène
Adaptez cette liste en fonction des produits que vous vendez.
Des questions ?
Vous avez des questions concernant notre politique de retour ou vous avez besoin d’aide ?
N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
Adresse e-mail : info@yave-boutique.fr